Política de Privacidade

Em poucas palavras: usamos dados para operar a Reservaê, processar reservas e cobranças, proteger contas, prestar suporte e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.

1. A quem esta política se aplica

Esta Política explica como a Reservaê trata dados de anfitriões, responsáveis por contas, hóspedes e pessoas que interagem com a plataforma.

2. Dados que podemos tratar

• dados de conta, como nome, e-mail, telefone e autenticação;
• dados fiscais e de cobrança necessários à assinatura, como CPF/CNPJ e endereço fiscal;
• dados da hospedagem, calendário, preços, regras, fotos, vídeos e integrações configuradas;
• dados de reserva, como nome, contato, datas, quantidade de hóspedes e, quando necessário, documento do responsável;
• dados técnicos e de segurança, como registros de acesso, identificadores de sessão, dispositivo, eventos de erro e prevenção a fraude;
• preferências de notificações e comunicações de suporte.

3. Para que usamos os dados

Tratamos dados para autenticar usuários, executar o contrato da plataforma, disponibilizar páginas e reservas, sincronizar calendários, processar cobranças, emitir documentos fiscais quando aplicável, prestar suporte, enviar notificações operacionais, prevenir fraude e abuso, manter segurança, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

4. Bases legais

Conforme a operação, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando cabível e, somente quando necessário, consentimento. A Política de Privacidade é um aviso de transparência e não transforma todo tratamento em tratamento baseado em consentimento.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar os dados estritamente necessários com fornecedores que viabilizam infraestrutura, autenticação, hospedagem, banco de dados, comunicações e pagamentos, incluindo serviços como Netlify, Supabase, Asaas, InfinitePay e Google, além de autoridades quando houver obrigação legal. Integrações escolhidas pelo anfitrião, como calendários externos, também podem envolver os respectivos provedores.

6. Pagamentos

Dados completos de cartão são processados pelos provedores de pagamento e não devem ser armazenados pela Reservaê. A plataforma pode armazenar identificadores, status, valores, datas e referências necessárias para conciliação, suporte, segurança e obrigações fiscais.

7. Dados de hóspedes e papel do anfitrião

A Reservaê oferece infraestrutura para o anfitrião receber e organizar dados necessários à reserva. O anfitrião decide e responde pelo uso dos dados de hóspedes fora da plataforma. Para atividades próprias da Reservaê — como segurança, cobrança, suporte e cumprimento legal — a Reservaê trata os dados conforme as finalidades descritas nesta Política.

8. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter segurança e histórico operacional, cumprir prazos legais, fiscais e contratuais e exercer direitos. Quando não houver mais fundamento para retenção, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Segurança

Adotamos controles técnicos e organizacionais compatíveis com o porte e os riscos da operação, incluindo autenticação, restrição de acesso, separação de segredos, validação no servidor e monitoramento de operações sensíveis. Nenhum sistema é imune a incidentes; quando houver obrigação legal, incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a legislação aplicável.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais, além de outras medidas previstas em lei. Algumas informações podem precisar ser mantidas para cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos.

11. Cookies, sessão e notificações

A Reservaê pode usar cookies, armazenamento local e tecnologias equivalentes necessários para autenticação, sessão, segurança, preferências e funcionamento do aplicativo. Notificações push dependem de permissão do dispositivo e podem ser desativadas nas configurações correspondentes.

12. Transferências e fornecedores internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com as exigências aplicáveis de proteção de dados.

13. Atualizações e contato

Podemos atualizar esta Política quando houver mudanças legais, técnicas ou de produto. A versão vigente ficará disponível nesta página. Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, use o canal oficial de suporte disponível dentro da Reservaê ou o WhatsApp oficial informado na plataforma.